聯邦快遞暫停旺季部分退款保證

聯邦快遞公司表示，自 12 月 13 日起，將暫停對國內和出口航空快遞的大部分旺季交付的退款保證。

暫停將持續到 1 月 2 日，聯邦快遞 (紐約證券交易所代碼：FDX) 在最近發佈在其在線服務指南上的說明中說。

暫停適用於美國的六項隔夜送貨服務和四項國際服務，包括該公司支持貨運的加急送貨服務。

這標誌著聯邦快遞連續第三年在被認為是假期週期中需求最旺盛的時期暫停某些航空快遞運輸。

傳統上，只要受影響的托運人能夠提供原始服務承諾以及延遲或錯過交付的充分證據，送貨承運人就會為延遲或錯過的交付提供退款保證。然而，聯邦快遞和競爭對手 UPS 公司.（紐約證券交易所代碼：UPS） 在 2020 年春季期間暫停了所有退款保證，因為與大流行相關的消費者購買行為的變化使承運商淹沒了大量的交付量，從而難以維持服務保證。

UPS 上週晚些時候表示，它沒有計劃改變旺季的退款保證政策。

聯邦快遞在其宣布旺季暫停的說明中表示，全額退款保證的狀態“正在持續評估，我們的重點仍然是在這段不確定的時期繼續為我們的客戶提供最好的服務。 ”

承運人從未恢復他們的保證，但次日空運除外。從 UPS 首席執行官 頌歌 湯姆 最近的公開評論來看，他在 10 月底接受彭博社採訪時表示，“當你以 98% 的效率交付時，服務保證就沒有必要了”，該公司似乎不太可能完全恢復該計劃。

來源：貨運波